临沂服装公司

销售员的基本素质
1.强烈的推销意识
　　 对销售员而言，推销意识就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的销售意识是销售员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使销售员发现或创造出更多的销售机会。
　2.热情、友好的服务
服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。
服务首先是态度问题。销售员面对的是人，推销是心和心的交流，销售员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。一位销售专家说：“热情在推销中占据的分量在95%以上。”销售员会因过分热情而失去一笔交易，但会因不够热情而失去100笔交易。顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。
　　3．推销技巧
　　美国营销学家卡塞尔说：“生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。”销售员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要创新能力。
　　创新是销售工作的生命线。敢说敢干是一个销售员的基本条件，能说能干是一个销售员的必要条件，会说巧干才是一个销售员的充分条件。销售员如何发现产品新的卖点？介绍产品有没有更好的方法？如何把自己产品与对手的产品结合来说？如何把自己的产品与对手的产品组合来卖？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说？又如何使产品的优点被不认同的消费者接受？如果产品滞销，是商品本身的原因还是销售方法原因？只要多动脑筋，销售员肯定与重不同


二．销售员的职责
??? 在销售现场，面对顾客，销售员是一个推销员，他们直接和顾客做面对面沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。把产品卖出去是销售员的天职，但成就一个好的销售员决不只是把产品卖出去这么简单。

销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，销售员的职责包括以下方面。
销售员的工作职责包括两个方面：
　　1.为顾客提供服务。
　　2.帮助顾客做出的选择。销售员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他获得的利益。
　　销售员如何帮助顾客呢？
　　（1）询问顾客对商品的兴趣、爱好；
　　（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；
　　（3）向顾客介绍产品的特点；
　　（4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处；
　　（5）回答顾客对商品提出的疑问；
　　（6）说服顾客下决心购买此商品；
　　（7）向顾客推荐别的商品和服务项目
　　站在公司的角度，销售员的职责包括：
　　1．宣传品牌。销售员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。为此，销售员要做好以下工作：
　　（1）通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。
　　（2）在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
　　2．产品销售：利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
　　3．产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。
　　4．收集信息。销售员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。

　　（1)收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。

????????? (2)收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。

　　（3）收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得的宣传和促销支持。
　　（4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管反映。